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          国外医院后勤管理模式

          发布日期:

          2018-05-28 13:49

          来源:

          广西澳门新葡京娱乐场官网自动化设备

          作者:

          澳门新葡京娱乐场官网

          关注:

          现代医院后勤管理运行专业化是提升医院整体管理水平和质量保证的重要一环,在新医改的形势下,关注与分析国内外医院后勤管理的最新动态及发展趋势,有助于深入贯彻落实医改精神、推进医院后勤服务社会化改革,引起人们对医院后勤的发展方向、管理模式、服务模式、人才培养、质量管理等问题的思考。
          美国医院后勤管理概况
          医院集团化已经成为一种显著的国际趋势,这在美国表现得非常突出。
           
          由于美国医疗费用快速增长,国家支出医疗补助费激增,政府推行“管理保健”制度,发展整体医疗保健体系,严格限制住院费用支出,按病种拨付等措施,迫使医院缩短住院天数、裁减人员、降低成本。激烈的市场竞争中医院向集团化、规模化发展。20世纪90年代,美国医院集团化发展形成高潮。
          目前,美国约有5000家医院,其中公立医院占30%,私立、非营利性医院占55%;私立、营利性医院占15%。美国现有医院集团约400个,涵盖了90%的医院,未集团化的医院仅占10%。
           
          采用集中管理模式
           
          美国医院集团采用集中管理模式,在人员、财务、信息、基本建设、物资采购、后勤服务方面实行垂直化管理,集团在相应医院设立分支机构。
           
          后勤服务外包
          美国的医院将后勤服务进行外包的目的主要是为了改善医院运行质量、提高患者满意度、节约费用。
          其中,将保洁运送外包的医院占71%,将绿地养护外包的医院占59%,将洗衣服务外包的医院占51%,将餐饮服务外包的医院占57%,将机电维护外包的医院占36%。
          而在满意度方面,82%的医院对服务外包的效果感到满意,13%的医院对服务外包的效果比较满意,对外包效果不满意的医院占5%。
           
          外包供应商服务标准化
          美国医院后勤服务外包供应商有先进的服务理念、完整的服务标准以及现代化服务手段。
          同时,医院后勤服务标准必须符合美国医疗机构评审联合委员会(JCAHO)制定的医院服务和管理标准(截至2008年,美国有超过84%的医院通过JC标准认证)。

          德国医院后勤管理概况
          据德国联邦统计局统计数据,2015年德国医院共1956所,其中29.5%为公立医院,34.7%为非营利性医院(教会、红十字会等),35.8%为私营医院,其中60.1%的公立医院采用了有限公司或股份公司的法律形式。采用现代化管理手段
          德国公立医院引入现代管理经验,通过流程优化、财务成本控制、集团采购、标准化等手段提高效率,降低成本。很多公立医院的法人治理结构也发生变化,主要包括自主化和公司化改革。自主化改革是指采取公司法人治理方式,公立医院逐渐从政府管理部门中分离出来,转化为相对独立的经营实体,在兼顾社会效益的同时追求自身生存和发展的目标。公司化改革则是正式成为企业法人,按照企业管理运作。
           
          整体服务外包
          在德国,几乎所有医院将保洁运送、洗衣服务和员工餐饮进行外包,将患者餐饮外包的医院占60%,而没有医院将机电维护外包。
           
          后勤服务标准化
          德国医院后勤服务标准须符合德国医疗透明管理制度与标准委员会(KTQ)制定的医院服务和管理标准,它是德国最权威的医院评审机构(截至2010年,已有2000多家医院通过德国KTQ标准认证,占德国医院总数的2/3)。
           
          重视人才培养
          德国吉森大学的“医院技术管理专业”专门为欧盟国家的医院培养和输送后勤管理人才,每年招收120名学生(本科生)。学生本科毕业后,再经过研究生培养后,到医院担任技术主管(后勤管理)和技术院长(后勤院长)。

          中国大陆医院的后勤管理现状
           
          2000年,国务院办公厅转发《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》;2003年,国家卫生部发布《关于医疗卫生机构后勤服务社会化改革的指导意见》;2015年,国务院办公厅发布《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》。这一系列政策文件的发布,有力地推进了我国大陆地区公立医院后勤服务社